Die telefonische Pflegeberatung der gesetzlichen Pflegekassen in Bayern kommt gut an. Das zeigt eine erste Nutzerbefragung. Telefonische Pflegeberatung ermöglicht eine schnelle, unkomplizierte und auf Wunsch auch anonyme Hilfestellung für pflegende Angehörige und Pflegebedürftige. Im ersten Jahr der Einführung wurden bereits mehr als 2.500 Beratungsgespräche geführt und oftmals zur Vor-Ort-Beratung weiter geleitet. Die Befragten bewerten sowohl die Erreichbarkeit als auch das fachliche Niveau der Beratung mit sehr gut. Sie sehen sich bei ihrer schwierigen Aufgabe sinnvoll unterstützt, wodurch ein längerer Verbleib der Pflegebedürftigen in der häuslichen Umgebung möglich wird.
Die Ratsuchenden stellen überwiegend Fragen zur Planung der Versorgung und zu ihren Leistungsansprüchen aus der gesetzlichen Pflegeversicherung. Des Weiteren kommen am Beratungstelefon Nachfragen zu Leistungserbringern, zur Ausstattung mit Hilfsmitteln oder zum Pflege-Einstufungsverfahren. Den Großteil der Anrufer machen mit knapp 70 Prozent pflegende Angehörige aus, gefolgt von den Pflegebedürftigen selbst. Auch Fachkräfte aus der Pflege nutzen die Beratungsmöglichkeit.
Im Pflegeservice Bayern arbeiten ausschließlich Pflegefachkräfte mit einer Weiterbildung zur Pflegeberaterin. Der Beratungsprozess folgt damit der Richtlinie des GKV-Spitzenverbandes. Das Qualitätsmanagement ist DIN-zertifiziert.
Die kostenlose Rufnummer der telefonischen Pflegeberatung lautet: 0800-7721111 und ist Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr erreichbar.
Diese Pressemitteilung wurde von der Arbeitsgemeinschaft der Krankenkassenverbände in Bayern veröffentlicht.
Federführend für die Veröffentlichung:
vdek-Landesvertretung Bayern
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Dr. Sergej Saizew
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