Ein Jahr vdek-Arztlotse: Kurze Wartezeiten, Freundlichkeit und Kompetenz des Arztes sind den Patienten wichtig

Pressemitteilung Berlin, 29.10.2012

Wenn es um die ärztliche Versorgung geht, spielen für die Patienten neben einer guten medizinischen Behandlung insbesondere Kriterien wie Zeitmanagement der Praxis, Einfühlungsvermögen und Kinderfreundlichkeit eine wesentliche Rolle. Das zeigt eine Auswertung des Internetportals www.vdek-arztlotse.de des Verbandes der Ersatzkassen e. V. (vdek) und der teilnehmenden Ersatzkassen (DAK-Gesundheit, KKH-Allianz, HEK – Hanseatische Krankenkasse, hkk).

Von den 9.500 Patienten, die seit Start des vdek-Arztlotsen vor einem Jahr ihre Ärzte nach dem Schulnotensystem bewertet haben, nutzten etwa 87 Prozent (8.300 Patienten) das Freitextfeld, um ihre eigenen Bewertungen zu begründen. Das mit 10.450 Einträgen am häufigsten kommentierte Thema ist die Wartezeit in der Arztpraxis, gefolgt von den Rubriken „Personal“ und „Arzt“. Nutzer lobten beispielsweise kurze Wartezeiten, freundliches Personal und einen engagierten Arzt. An anderen Stellen aber ist auch von schwieriger Terminvergabe und langen Wartezeiten zu lesen. Auffällig ist auch die hohe Zahl an Bewertungen zu den Stichworten „Kinder“, „Frauen“, „Zahnarzt“ und „Angst“. Hier ging es vor allem um die Kompetenz und das Einfühlungsvermögen des Arztes und Praxisteams. Die Meinungen reichten dabei von „absolut kompetente Kinderärztin mit beruhigender Art“ oder „der erste Zahnarzt, bei dem ich mich angstfrei behandeln lassen konnte“ bis „äußerst unfreundlich und oberflächlich, keine Rücksicht auf Frauen mit Babys bei akuten Beschwerden.“

Im Durchschnitt geben die Patienten ihren Ärzten gute Noten: So verteilten in der Gesamtbewertung rund 70 Prozent (6.600 Patienten) die Note 1 oder 2, etwa zwölf Prozent (1.100 Patienten) die Note 5 oder 6.

Über das Internetportal www.vdek-arztlotse.de können Versicherte gezielt nach Ärzten, Zahnärzten, psychologischen Therapeuten mit kassenärztlicher Zulassung sowie Notfallambulanzen in Deutschland suchen und diese nach dem Schulnotensystem bewerten. Mit 240.000 Adressen bietet der vdek-Arztlotse damit ein vollständiges und flächendeckendes Ärzteverzeichnis. Das Portal verfügt zudem über umfangreiche Informationen zu Praxismerkmalen wie Sprechzeiten, Barrierefreiheit, Facharzt- und Teilgebietsbezeichnungen sowie Spezialisierungen oder Programmen für chronisch Kranke (DMP).